Гарантії

На Madbid ми розуміємо, що купівля цифрових активів може викликати занепокоєння. Саме тому ми створили надійну систему гарантій, яка захищає інтереси всіх учасників угоди.

Наші гарантії покупцям

Гарантована передача доступу

Ми забезпечуємо повну гарантію того, що ви отримаєте всі необхідні доступи до придбаного цифрового активу:

  • після підтвердження оплати продавець зобов’язаний передати всі необхідні доступи до цифрового активу;

  • ваші кошти зберігаються на нашій платформі та передаються продавцю тільки після вашого підтвердження отримання всіх доступів;

  • у разі відмови продавця передати доступи, ми повертаємо вам 100% суми.

Безпека угоди

Наша платформа впроваджує комплексну систему заходів для забезпечення максимальної безпеки кожної транзакції:

  • ми перевіряємо цифрові активи на наявність попередніх продажів;

  • використовуємо захищений протокол передачі даних для обміну доступами;

Термін дії гарантій

Для вашого спокою та можливості ретельно перевірити придбаний актив ми надаємо чіткі часові рамки гарантійного обслуговування:

  • стандартний гарантійний період становить 24 години з моменту підтвердження передачі доступів;

  • протягом цього часу ви можете перевірити всі функції придбаного цифрового активу;

  • в окремих випадках термін дії гарантії може бути збільшений, відповідно до правил передачі даних тієї чи іншої платформи (YouTube, Telegram), але не більше 7 календарних днів;

Підтримка клієнтів

У разі виникнення будь-яких питань чи проблем наша команда завжди готова надати кваліфіковану допомогу:

  • наша команда підтримки доступна 24/7 для розв’язання будь-яких питань;

  • пріоритетна підтримка для активних угод;

  • можливість звернутися через чат, електронну пошту або телефон у разі виникнення проблем;

  • гарантоване реагування протягом 2 годин у робочий час.

Обмеження гарантій

Для повної прозорості ми визначаємо випадки, на які наші гарантії не поширюються:

  • дії покупця, які призвели до втрати доступу після успішної передачі (наприклад, зміна паролів без збереження);

  • порушення правил платформи, на якій розміщений цифровий актив (наприклад, блокування Instagram-акаунта за порушення умов використання);

  • зміни в роботі соціальних мереж або їхніх алгоритмів, що впливають на показники активу;

  • природні коливання аудиторії (відписки/втрата підписників у межах норми);

  • випадки, коли покупець не повідомив про проблему протягом гарантійного терміну.

Процес вирішення спорів

У випадку виникнення суперечностей ми застосовуємо чіткий алгоритм дій для швидкого та справедливого вирішення ситуації:

  1. Покупець звертається до служби підтримки з детальним описом проблеми.

  2. Команда Madbid проводить розслідування протягом 24 годин.

  3. Якщо проблема підтверджується, покупцю пропонується повне повернення коштів.

  4. При необхідності залучаються незалежні експерти для оцінки ситуації.

Madbid — ваш надійний гарант безпечних угод на ринку цифрових активів з 2021 року