Гарантии

На Madbid мы понимаем, что покупка цифровых активов может вызывать беспокойство. Именно поэтому мы создали надёжную систему гарантий, которая защищает интересы всех участников сделки.

Наши гарантии покупателям

Гарантированная передача доступа

Мы гарантируем, что вы получите все необходимые доступы к приобретённому цифровому активу:

  • после подтверждения оплаты продавец обязан передать все необходимые данные для доступа;

  • ваши средства хранятся на нашей платформе и передаются продавцу только после вашего подтверждения получения всех доступов;

  • в случае отказа продавца передать доступы мы возвращаем вам 100% суммы.

Безопасность сделки

Наша платформа внедряет комплекс мер для обеспечения максимальной безопасности каждой транзакции:

  • мы проверяем цифровые активы на предмет предыдущих продаж;

  • используем защищённый протокол передачи данных для обмена доступами.

Срок действия гарантий

Чтобы вы могли спокойно и тщательно проверить приобретённый актив, мы предоставляем чёткие временные рамки гарантийного обслуживания:

  • стандартный гарантийный период — 24 часа с момента подтверждения передачи доступов;

  • в течение этого времени вы можете проверить все функции цифрового актива;

  • в отдельных случаях срок гарантии может быть увеличен согласно правилам платформ (YouTube, Telegram), но не более чем до 7 календарных дней.

Поддержка клиентов

В случае возникновения вопросов или проблем наша команда всегда готова оказать квалифицированную помощь:

  • служба поддержки доступна 24/7;

  • приоритетная поддержка для активных сделок;

  • возможность обратиться через чат, email или телефон при необходимости;

  • гарантированное реагирование в течение 2 часов в рабочее время.

Ограничения гарантий

Для полной прозрачности мы определяем случаи, на которые наши гарантии не распространяются:

  • действия покупателя, приведшие к потере доступа после успешной передачи (например, изменение паролей без сохранения контрольных данных);

  • нарушение правил платформы, на которой размещён цифровой актив (например, блокировка Instagram-аккаунта за нарушение условий использования);

  • изменения в работе социальных сетей или их алгоритмов, влияющие на показатели актива;

  • естественные колебания аудитории (отписки/потеря подписчиков в пределах нормы);

  • случаи, когда покупатель не сообщил о проблеме в течение гарантийного срока.

Процесс разрешения споров

В случае возникновения спорной ситуации мы применяем чёткий алгоритм для её быстрого и справедливого урегулирования:

  1. Покупатель обращается в службу поддержки с подробным описанием проблемы.

  2. Команда Madbid проводит проверку в течение 24 часов.

  3. Если проблема подтверждается, покупателю предлагается полный возврат средств.

  4. При необходимости привлекаются независимые эксперты для оценки ситуации.

Madbid — ваш надёжный гарант безопасных сделок на рынке цифровых активов с 2021 года