Обмен и возврат

Madbid стремится обеспечить максимальную безопасность и прозрачность всех сделок. Наша политика обмена и возврата разработана для защиты как покупателей, так и продавцов цифровых активов.

Условия, при которых возможен обмен или возврат средств

Мы предоставляем возможность обмена цифрового актива или возврата средств в следующих случаях:

  • технические ошибки платформы: если из-за сбоя системы Madbid передача доступа к цифровому активу не была выполнена корректно;

  • проблемы с доступом: если после покупки предоставленные данные для входа не работают или не соответствуют заявленным в описании;

  • несоответствие характеристик: если реальные показатели цифрового актива (количество подписчиков, охваты, трафик и т. п.) существенно отличаются от указанных в объявлении;

  • блокировка аккаунта/канала: если в течение 24 часов после покупки цифровой актив был заблокирован по причинам, которые существовали до момента продажи.

Порядок возврата средств и сроки рассмотрения

Процесс обмена или возврата средств осуществляется по следующей схеме:

  1. Подача запроса: покупатель должен подать запрос на обмен или возврат в течение 24 часов после завершения сделки.

  2. Рассмотрение запроса: команда Madbid изучает обращение и проводит проверку обстоятельств в течение 24 часов.

  3. Если основания подтверждены: возврат средств осуществляется тем же способом, которым была выполнена оплата, в течение 3–5 рабочих дней.

  4. Если требуется обмен: продавцу предоставляется возможность устранить проблему или предложить альтернативный цифровой актив.

Ситуации, в которых обмен или возврат невозможны

Обмен или возврат средств не выполняются, если:

  • прошло более 24 часов после завершения сделки;

  • покупатель уже внес изменения в приобретённый цифровой актив (сменил пароли, данные профиля, контент);

  • обнаруженные проблемы возникли в результате действий покупателя после покупки;

  • покупатель проигнорировал или нарушил инструкции Гаранта при передаче цифрового актива;

  • причина недовольства является субъективной и не противоречит описанию в объявлении;

  • блокировка произошла из-за нарушения правил платформы самим покупателем после сделки.

Контакты для подачи запроса на обмен или возврат

Для подачи запроса на обмен цифрового актива или возврат средств используйте один из следующих способов связи:

  • Электронная почта: support@madbid.com

  • Форма обратной связи на сайте в разделе «Поддержка»

  • Чат поддержки в личном кабинете пользователя

Madbid работает как гарант безопасных сделок и делает всё возможное для справедливого решения спорных ситуаций. Обратите внимание: в случае спора средства остаются зарезервированными на платформе до полного урегулирования ситуации.

Для ускорения рассмотрения запроса рекомендуем предоставить все необходимые доказательства (скриншоты, записи экрана, переписку) и подробное описание проблемы.