Политика возврата средств

Общие положения

Madbid стремится обеспечить безопасные и прозрачные условия для всех участников нашей платформы. Наша политика возврата средств разработана в соответствии с принципами безопасности, прозрачности, удобства и поддержки, чтобы защитить как покупателей, так и продавцов цифровых активов.

Условия, при которых возможно выполнение возврата средств

Мы осуществляем возврат средств в следующих случаях:

  • Техническая ошибка платформы — если из-за сбоя в работе Madbid средства были списаны, но операция не была завершена.

  • Несоответствие цифрового актива заявленным характеристикам — если продавец предоставил недостоверную информацию о лоте (например, реальное количество подписчиков значительно меньше указанного).

  • Невозможность передачи цифрового актива — если продавец не смог предоставить полный доступ к активу в течение 24 часов после оплаты.

  • Нарушение правил платформы продавцом — если установлено, что продавец нарушил условия использования Madbid (например, продажа запрещённого контента).

  • Двойная оплата — если по технической ошибке произошёл повторный платёж за один и тот же актив.

Сроки и процесс возврата средств

Процесс возврата средств осуществляется по следующему алгоритму:

  1. Подача запроса — запрос на возврат необходимо отправить в течение 24 часов после оплаты.
     

  2. Рассмотрение запроса — команда Madbid рассматривает заявки в течение 3–5 рабочих дней.

  3. Возврат средств — при подтверждении оснований деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

  4. Комиссии платёжных систем — при возврате могут удерживаться комиссии сторонних платёжных сервисов, которые не компенсируются Madbid.

  5. Исключения по комиссии гаранта — в отдельных случаях возможно вернуть средства без учёта комиссии гаранта, если сделка длилась более 24 часов и гарант активно участвовал в передаче данных и коммуникации сторон.

Ожидаемые сроки возврата по типам платежей

В зависимости от способа оплаты срок возврата может варьироваться:

  • банковская карта — 3–15 банковских дней;

  • PayPal — 1–3 рабочих дня;

  • криптовалюта (USDT) — до 24 часов.

Случаи, когда возврат не осуществляется

Madbid оставляет за собой право отказать в возврате средств, если:

  • транзакция завершена и подтверждена покупателем (получение всех доступов подтверждено);

  • запрос подан позже чем через 24 часа после оплаты;

  • покупатель не может предоставить достаточные доказательства несоответствия актива описанию;

  • покупатель нарушил правила платформы Madbid;

  • платеж был совершен с аккаунта, привязанного к стране под санкциями (возвраты на такие счета не осуществляются).

Как подать запрос на возврат средств

Для успешного оформления возврата необходимо:

  1. Заполнить форму запроса в личном кабинете в разделе «Мои покупки».

  2. Предоставить необходимые доказательства: скриншоты проблемы, подробное описание ситуации, номер транзакции и другие релевантные материалы.

  3. Ожидать решение команды Madbid — уведомление будет отправлено на электронную почту.

Контакты для обращений

По вопросам возвратов вы можете связаться с нами через следующие каналы:

  • Электронная почта: support@madbid.com

  • Форма обратной связи: доступна на сайте в разделе «Контакты»

  • Чат поддержки: доступен зарегистрированным пользователям в личном кабинете

Команда Madbid всегда готова помочь решить любые вопросы, связанные с использованием нашей платформы, прозрачно и справедливо.