Політика повернення коштів

Загальні положення

Madbid прагне забезпечити безпечні та прозорі умови для всіх учасників нашої платформи. Наша політика повернення коштів розроблена відповідно до принципів безпеки, прозорості, зручності та підтримки, щоб захистити як покупців, так і продавців цифрових активів.

Умови, за яких можливе повернення коштів

Ми здійснюємо повернення коштів у таких випадках:

  1. Технічна помилка платформи — якщо через збій у роботі сервісу Madbid кошти були списані, але операція не була завершена.

  2. Невідповідність цифрового активу заявленим характеристикам — якщо продавець надав недостовірну інформацію про лот (наприклад, реальна кількість підписників акаунту значно менша, ніж було вказано).

  3. Неможливість передачі цифрового активу — якщо продавець не зміг надати повний доступ до активу протягом 24 годин після оплати.

  4. Порушення правил платформи продавцем — якщо виявлено, що продавець порушив умови користування Madbid (наприклад, продаж забороненого контенту).

  5. Подвійна оплата — якщо через технічну помилку відбулася подвійна оплата за один і той самий актив.

Терміни та процес повернення коштів

Процес повернення коштів відбувається за таким алгоритмом:

  1. Подання запиту — запит на повернення коштів необхідно подати протягом 24 годин з моменту оплати.

  2. Розгляд запиту — команда Madbid розглядає запити на повернення протягом 3–5 робочих днів.

  3. Процес повернення — у разі підтвердження підстав для повернення, кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата.

  4. Комісії за повернення — при поверненні коштів можуть бути утримані комісії платіжних систем, які не підлягають відшкодуванню з боку Madbid.

  5. Виключення щодо комісії гаранта — в окремих випадках кошти можуть бути повернені без урахування комісії гаранта, якщо попередньо відомо, що угода тривала понад 24 години, гарант проводив комунікацію зі сторонами угоди та вів роботу щодо безпечної передачі даних.

Очікувані терміни повернення за типами платежів

Залежно від вибраного способу оплати, терміни повернення коштів можуть відрізнятися:

  • на банківську карту — протягом 3–15 банківських днів;

  • на PayPal — протягом 1–3 робочих днів;

  • на криптогаманець (USDT) — протягом 24 годин.

Випадки, коли повернення не здійснюється

Madbid залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

  1. Завершені та підтверджені транзакції — якщо покупець підтвердив отримання всіх доступів до цифрового активу.

  2. Порушення термінів подання запиту — якщо запит на повернення подано пізніше ніж через 24 години після оплати.

  3. Недостатньо доказів — якщо покупець не може надати достатньо доказів невідповідності активу заявленим характеристикам.

  4. Порушення правил платформи покупцем — якщо виявлено, що покупець порушив умови користування Madbid.

  5. Платежі з підсанкційних країн — Madbid не здійснює повернення коштів на рахунки, відкриті в підсанкційних країнах.

Як подати запит на повернення коштів

Для успішного повернення коштів потрібно:

  1. Заповнити форму запиту в особистому кабінеті в розділі «Мої покупки».

  2. Надати необхідні докази: скриншоти проблеми, детальний опис ситуації, номер транзакції та інші релевантні матеріали.

  3. Очікувати рішення команди Madbid — ви отримаєте повідомлення електронною поштою про результати розгляду запиту.

Контакти для звернень

Для розв’язання питань щодо повернення коштів ви можете використати такі канали зв’язку:

  1. Електронна пошта: support@madbid.com.

  2. Форма зворотного зв’язку: на сайті в розділі «Контакти».

  3. Чат підтримки: доступний для зареєстрованих користувачів у їхньому особистому кабінеті.

Команда Madbid завжди готова допомогти розв’язати будь-які питання, пов’язані з використанням нашої платформи, у прозорий та справедливий спосіб.