Обмін та повернення

Madbid прагне забезпечити максимальну безпеку та прозорість усіх угод. Наша політика обміну та повернення розроблена для захисту як покупців, так і продавців цифрових активів.

Умови, коли можливий обмін або повернення коштів

Ми забезпечуємо можливість обміну цифрового активу або повернення коштів у наступних ситуаціях:

  • технічні помилки платформи: якщо через збій системи Madbid не відбулася правильна передача доступів до цифрового активу;

  • проблеми з доступом: якщо після придбання виявилося, що надані доступи не працюють або не відповідають заявленим в описі;

  • невідповідність характеристик: якщо реальні показники цифрового активу (кількість підписників, охоплення, трафік тощо) значно відрізняються від зазначених в оголошенні;

  • блокування акаунту/каналу: якщо протягом 24 годин після покупки придбаний цифровий актив був заблокований з причин, що існували до моменту продажу.

Порядок повернення коштів та терміни розгляду

Процес повернення коштів або обміну цифрового активу відбувається за наступною схемою:

  • подання запиту: покупець має подати запит на обмін або повернення протягом 24 годин після завершення угоди;

  • розгляд запиту: команда Madbid розглядає запит та проводить перевірку обставин протягом 24 годин;

  • рішення при підтвердженні підстав для повернення: кошти повертаються покупцю тим самим способом оплати протягом 3–5 робочих днів;

  • рішення у випадку обміну: продавцю надається можливість виправити проблему або запропонувати альтернативний цифровий актив.

Випадки, коли обмін чи повернення не здійснюються

Обмін цифрового активу або повернення коштів неможливі у наступних ситуаціях:

  • минуло понад 24 години після завершення угоди;

  • покупець вже вніс зміни в придбаний цифровий актив (змінив паролі, дані профілю, контент);

  • виявлені проблеми виникли через дії покупця після придбання;

  • проігноровані чи порушенні інструкції та настанови Гаранта перед передачею цифрового активу;

  • причина невдоволення — суб’єктивна оцінка, яка не суперечить опису в оголошенні;

  • блокування цифрового активу через порушення правил платформи покупцем після придбання.

Контакти для подачі запиту на обмін чи повернення

Для подачі запиту на обмін цифрового активу або повернення коштів використовуйте один із наступних способів зв’язку:

  1. Електронна пошта: support@madbid.com.

  2. Форма зворотного зв’язку на сайті в розділі «Підтримка».

  3. Чат підтримки в особистому кабінеті користувача.

Madbid працює як гарант безпечних угод, і ми докладаємо максимум зусиль для справедливого вирішення всіх спірних ситуацій. Зверніть увагу, що у випадку спору кошти залишаються зарезервованими на платформі до повного вирішення ситуації.

Для прискорення розгляду запиту рекомендуємо надати всі необхідні докази (скриншоти, записи екрана, листування) та детальний опис проблеми